Chef de Projet Opérationnel Confirmé (F/H) - Bilingue FR/EN

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'expérience client et donnez une dimension internationale à votre carrière. En tant que Chef de Projet, vous occuperez un poste stratégique au cœur de nos opérations à Marrakech, où vous serez le garant de la performance et de la rentabilité de votre périmètre.

Missions principales

• Piloter la performance opérationnelle en assurant l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Suivre et analyser les indicateurs clés (KPIs) : rentabilité, marge, turnover et absentéisme.
• Produire des rapports d'activité détaillés et animer les comités de production.
• Encadrer, monter en compétence et fédérer une équipe de superviseurs et superviseurs seniors.
• Garantir le strict respect des processus internes et des normes de qualité internationales.
• Gérer les incidents de production et collaborer étroitement avec les équipes internationales sur des projets transverses.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de projets ou le management opérationnel (secteur BPO/Centres de contacts fortement apprécié).
• Capacité démontrée à piloter des indicateurs de performance complexes.
• Leadership naturel avec une expérience avérée en management d'équipe.
• Excellente maîtrise du Français et de l'Anglais (indispensable pour les échanges internationaux).
• Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer le stress en environnement dynamique.

Competences requises

• Pilotage de la performance (KPIs & Reporting)
• Management d'équipe et leadership
• Gestion de la relation client et qualité
• Analyse financière et gestion de la rentabilité
• Gestion de projet et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive incluant une prime de performance.
• Avantages sociaux complets : assurance santé, retraite complémentaire.
• Qualité de vie au travail : restauration à prix réduits, salle de sport, crèche sur place.
Réelles opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe mondial.