Conseiller Client (F/H) – Service Client – Vente Téléphonique – Italien – Marrakech

Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez une équipe dynamique qui redéfinit chaque interaction avec les consommateurs. En tant que **Conseiller Client (F/H) – Service Client – Vente Téléphonique – Italien** basé à Marrakech, vous serez le premier ambassadeur de nos marques partenaires auprès d’une clientèle italophone. Vous aurez pour mission principale de promouvoir les produits et services proposés, d’identifier les besoins spécifiques de chaque interlocuteur, de négocier des offres personnalisées, de fidéliser les clients et de contribuer activement à l’amélioration continue des processus internes. **Vos principales responsabilités** - Gérer les appels entrants et sortants en italien, en assurant une écoute active et une compréhension fine des attentes du client. - Présenter les offres commerciales de manière claire, persuasive et adaptée au profil du client. - Réaliser des ventes croisées (cross‑selling) et des ventes additionnelles (up‑selling) afin d’optimiser le chiffre d’affaires. - Négocier les conditions commerciales, répondre aux objections et conclure les ventes dans le respect des objectifs de performance. - Assurer le suivi post‑vente, résoudre les réclamations et garantir une satisfaction client maximale. - Alimenter le CRM avec des informations précises et à jour, participer aux réunions d’équipe et partager les bonnes pratiques. - Contribuer à l’élaboration de rapports d’activité et à l’analyse des indicateurs de performance (KPIs). **Ce que nous vous offrons** - **Rémunération attractive** adaptée à votre expérience, complétée par des commissions illimitées et des primes de performance. - **Formation rémunérée dès le premier mois** pour vous permettre d’acquérir rapidement les compétences techniques et commerciales nécessaires. - **Assurance santé** complète, **fonds de pension**, et **téléconsultations médicales gratuites**. - **Horaires flexibles** avec la possibilité de **smart‑working** (hybride) afin de concilier vie professionnelle et personnelle. - **Accès aux salles de sport** et à des programmes de bien‑être, ainsi que des **animations internes**, des challenges ludiques et des **cadeaux** pour renforcer la cohésion d’équipe. - Un **environnement de travail stimulant**, moderne et multilingue où l’innovation et la créativité sont encouragées. **Profil recherché** - Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement dans le commerce, la communication ou une formation équivalente. - Expérience de 0 à 2 ans en centre d’appels, vente téléphonique ou service client, idéalement avec une clientèle italophone. - Maîtrise parfaite de l’italien (oral et écrit) et bonne maîtrise du français ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout. - Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, aisance relationnelle et forte orientation résultats. - Aptitude à travailler en équipe, à gérer le stress et à s’adapter rapidement aux changements. - Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, navigation internet). **Pourquoi rejoindre Concentrix ?** Concentrix investit dans le développement de ses talents. Vous bénéficierez d’un parcours de carrière structuré, de programmes de formation continue et d’opportunités d’évolution à l’international. En intégrant notre centre de Marrakech, vous participerez à des projets ambitieux, soutenu par une culture d’entreprise inclusive et orientée vers l’excellence. **Postulez dès maintenant** et faites partie d’une équipe qui place le client au cœur de chaque décision. Nous attendons votre candidature avec impatience !