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Description du poste
Intelcia, acteur majeur du secteur de l'externalisation de services, recherche un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Énergie pour renforcer son équipe de centre d’appel à Rabat. Vous intégrerez une structure dynamique, reconnue pour son excellence opérationnelle et son ambition de croissance internationale.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Écouter activement les interlocuteurs afin d’identifier leurs besoins énergétiques (électricité, gaz, solutions d’efficacité énergétique, etc.).
- Analyser les demandes, proposer des offres adaptées et, le cas échéant, finaliser la vente ou la souscription d’un contrat.
- Garantir une qualité de service optimale en respectant les procédures internes et les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de conversion, satisfaction client).
- Collaborer étroitement avec le Responsable d’équipe et les autres services (marketing, technique, facturation) pour assurer la cohérence des réponses et la satisfaction client.
- Participer aux formations continues afin de maîtriser les produits, les outils CRM et les techniques de vente.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue du centre d’appel (optimisation des scripts, partage des bonnes pratiques, etc.).
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellent sens de l’écoute, empathie et capacité à créer une relation de confiance avec le client.
- Aptitude à argumenter de façon structurée et à convaincre, avec une logique commerciale développée.
- Expérience préalable (minimum 1 an) dans un centre d’appel, la vente téléphonique ou le service client, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services aux particuliers.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Dynamisme, rigueur, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec une rémunération fixe compétitive complétée par un variable attractif lié aux performances.
- Une couverture santé complète (mutuelle, assurances) et une retraite complémentaire à taux avantageux.
- Un environnement de travail flexible et stimulant, avec des bureaux modernes situés au cœur de Rabat.
- Des perspectives d’évolution ambitieuses au sein d’un groupe international présent dans 17 pays, incluant la mobilité interne.
- Des challenges professionnels réguliers et des formations continues pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Un accompagnement personnalisé dès votre intégration grâce à un programme de formation complet et à un suivi de votre progression.
Rejoignez Intelcia et participez activement à la transition énergétique en offrant aux clients des solutions adaptées, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion. Vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désirez évoluer dans un cadre international ? Postulez dès maintenant !
