Conseiller(ère) clientèle francophone (H/F) – CDI – Centre d’appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Atlas, leader européen du service client, et intégrez une équipe dynamique où chaque échange compte. Basés à Casablanca, nous recherchons des conseillers(ères) clientèle francophones passionnés par la relation client et désireux de contribuer à la transition énergétique. **Qui sommes‑nous ?** Konecta Atlas accompagne les grands acteurs du secteur de l’énergie dans la gestion de leurs interactions avec les consommateurs. Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie : écoute, empathie et professionnalisme sont les piliers de notre succès. Notre culture d’entreprise valorise la diversité, l’inclusion et le développement continu de nos collaborateurs. **Vos missions principales** - Accueillir les clients par téléphone, e‑mail ou chat, en assurant un service de qualité conforme aux standards de la marque. - Fournir des informations précises et à jour sur les offres, les facturations et les programmes d’efficacité énergétique. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en veillant à leur satisfaction et à la conformité réglementaire. - Gérer les réclamations et les litiges avec diplomatie, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes le cas échéant. - Documenter chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos suggestions. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellentes compétences en communication et en écoute active. - Capacité à travailler sous pression tout en conservant calme et professionnalisme. - Sens du service, orientation résultats et esprit d’équipe. - Expérience antérieure dans un centre d’appel ou la relation client souhaitée mais non obligatoire – nous valorisons les parcours variés. - Une appétence pour le secteur de l’énergie ou une volonté d’apprendre rapidement les spécificités du domaine. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et évolutive. - Une mutuelle santé, prise en charge du transport (ouverture et fermeture) et un environnement de travail moderne. - Une formation complète (2 semaines d’onboarding intensif + modules e‑learning) adaptée à tous les niveaux d’expérience. - Un référent senior dédié pour vous accompagner pendant votre période d’intégration et au-delà. - Des perspectives d’évolution interne : postes de Team Leader, Coach, ou spécialisation fonctionnelle (qualité, formation, gestion de projet). - Un cadre de travail inclusif où chaque collaborateur est reconnu pour son identité et son parcours. - Des valeurs fortes : responsabilité sociale, respect de l’environnement et engagement communautaire. **Processus de recrutement** 1. Candidature en un clic via notre plateforme. 2. Retour de notre équipe recrutement sous 48 h. 3. Tests d’évaluation des compétences relationnelles et techniques. 4. Entretien avec un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions. Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence au quotidien ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place l’excellence au cœur de chaque interaction client.