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Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, et intégrez notre centre d’appels situé en plein cœur de Casablanca, avec une vue imprenable sur la mer. Nous recherchons des conseillers·ères clientèle dynamiques, souriants et motivés pour assurer la réception d’appels entrants et offrir une expérience client exceptionnelle.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaque appel avec professionnalisme, empathie et énergie, en respectant les standards de qualité de Konecta.
- Identifier les besoins des clients, fournir des réponses précises, résoudre les problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Transformer chaque interaction en un moment agréable, renforçant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Enregistrer les informations dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et transmettre les éventuelles escalades aux équipes spécialisées.
- Contribuer aux indicateurs de performance (taux de résolution au premier appel, temps moyen de traitement, satisfaction client).
**Profil recherché**
- Excellent sens de l’écoute et de la communication, capacité à reformuler et à clarifier les demandes.
- Attitude positive, sourire contagieux et capacité à gérer le stress dans un environnement à fort volume d’appels.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, suite Office, navigation internet) et rapidité d’apprentissage.
- Esprit d’équipe, sens de la coopération et volonté de partager les bonnes pratiques.
- Aucun diplôme spécifique requis ; une première expérience en relation client ou centre d’appels est un plus.
**Ce que nous vous offrons**
- Des locaux modernes, lumineux, équipés d’une connexion internet ultra‑rapide et de postes de travail ergonomiques.
- Un environnement de travail convivial, basé sur la collaboration, l’entraide et la reconnaissance quotidienne des performances.
- Des avantages sociaux attractifs : contrat à durée indéterminée (CDI), mutuelle, tickets restaurant, prime de performance et bonus trimestriels.
- Un package bien‑être comprenant cafétéria, parking sécurisé, espaces détente et salle de sport à proximité.
- Un plan de carrière structuré : formations continues, coaching personnalisé, mobilité interne vers des postes d’encadrement ou de spécialisation.
- Des événements d’équipe réguliers (team‑building, challenges, célébrations) pour renforcer la cohésion et l’esprit de communauté.
**Pourquoi Konecta Marina ?**
En intégrant notre équipe, vous rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise, son innovation et son engagement envers le développement de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel compte et où votre contribution est valorisée. Si vous avez le sourire, l’énergie et l’envie de faire la différence, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de notre groupe.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
