E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire
SC Consulting Morocco · Casablanca
Descripcion del puesto
À propos du poste
Nous recherchons un(e) E-Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe bancaire à Casablanca. Vous interviendrez sur les canaux digitaux afin d’offrir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité.
Missions principales
- Répondre aux demandes des clients via chat, e‑mail et réseaux sociaux.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
- Assurer un suivi rigoureux et garantir une résolution rapide.
- Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
- Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
- Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
- Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.
Profil recherché
- Niveau Bac+3/+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
- Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable.
- Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; langues additionnelles (espagnol, italien, amazigh) appréciées.
- Excellente communication écrite et orale, sens commercial et capacité de conviction.
Compétences requises
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
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