E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E-Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe bancaire à Casablanca. Vous interviendrez sur les canaux digitaux afin d’offrir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via chat, e‑mail et réseaux sociaux.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3/+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre d’appels ou relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; langues additionnelles (espagnol, italien, amazigh) appréciées.
• Excellente communication écrite et orale, sens commercial et capacité de conviction.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel