Gestionnaire réclamations (H/F)
CREDIT DU MAROC · Casablanca et périphérie
Description du poste
À propos du poste
Le/la Gestionnaire réclamations assure le traitement complet des réclamations clients, de la qualification à l’envoi des réponses, en veillant au respect des délais internes et réglementaires.
Missions principales
- Qualifier et affecter les réclamations aux directions concernées.
- Assurer le traitement jusqu’à l’envoi des courriers de réponse.
- Veiller au respect des délais internes et réglementaires avec les relances nécessaires.
- Communiquer directement avec les clients réclamants.
- Identifier les dysfonctionnements à travers les remontées des réclamations.
- Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes.
- Identifier les actions correctives et veiller à leur prise en charge.
Profil recherché
- Formation BAC+3 avec au moins 2 ans d’expérience dans un environnement bancaire.
- Expérience assimilée dans un centre d’appel souhaitable.
Compétences requises
- Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.
- Aisance dans la communication écrite et orale.
- Capacité d’écoute, empathie et esprit d’équipe.
- Capacité à gérer les différentes sources de tension.
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Publie il y a 1 semaine
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