Operations manager senior (F/H) franco-anglophone

À propos du poste

En tant qu'Operations manager senior, vous serez le garant de la performance opérationnelle d'un périmètre stratégique au sein de Concentrix. Vous assurerez le suivi des indicateurs clés et veillerez à la conformité des processus.

Missions principales

• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Piloter les indicateurs de performance, rentabilité, marge, turnover et absentéisme.
• Produire et analyser les rapports d’activité destinés à la direction.
• Préparer et animer les comités de production et participer aux réunions clients.
• Garantir le respect des processus et des normes qualité internes et client.
• Encadrer une équipe de superviseurs seniors, définir objectifs, suivre performances et accompagner le développement des compétences.
• Analyser les performances, identifier les leviers d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Gérer les incidents de production et maintenir un climat social positif.
• Collaborer avec les équipes internationales de Concentrix sur des projets communs.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 5 ans d’expérience en management senior dans un centre de contact, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux.
• Compétences analytiques fortes et capacité à piloter la performance.
• Esprit de synthèse, sens relationnel développé et aptitude à animer de grandes équipes (plus de 100 collaborateurs).
• Réactivité, proactivité et goût pour les défis.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach dédié, inscription à la crèche d’entreprise ou subvention crèche.