Réceptionniste Hôtellerie – Minor Hotels Europe & Americas

Rejoignez Minor Hotels Europe & Americas, groupe hôtelier international reconnu pour son excellence et son engagement durable, en tant que Réceptionniste au sein de notre établissement situé au cœur de Casablanca. Vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant une expérience d’accueil mémorable dès leur arrivée et jusqu’à leur départ. Vos missions principales incluront : - **Accueil et enregistrement** : gérer les procédures de check‑in et check‑out avec rapidité, précision et professionnalisme, attribuer les chambres en fonction des préférences et des disponibilités, et assurer la conformité des documents administratifs. - **Gestion des réservations** : traiter les réservations entrantes via les différents canaux (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne), mettre à jour le système de gestion hôtelière (PMS) et anticiper les besoins de sur‑booking. - **Service client et upselling** : identifier les opportunités de vente additionnelle (surclassements, services de spa, restauration, excursions) et promouvoir les programmes de fidélité afin d’optimiser le revenu moyen par chambre. - **Traitement des demandes et réclamations** : répondre aux requêtes des clients, résoudre les problèmes avec diplomatie et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction. - **Informations touristiques** : fournir des conseils personnalisés sur les attractions locales, les transports et les événements culturels afin d’enrichir le séjour des visiteurs. - **Opérations de caisse** : encaisser les paiements, effectuer les clôtures de caisse quotidiennes, réaliser les audits nocturnes et veiller à la conformité des procédures financières. - **Sécurité et rondes** : participer aux rondes de sécurité nocturnes, signaler toute anomalie et collaborer avec le service de sécurité de l’hôtel. - **Communication inter‑services** : assurer une liaison fluide avec les départements de housekeeping, de restauration, de maintenance et de direction pour garantir la cohérence des opérations. **Profil recherché** - Expérience d’au moins 2 ans en front office ou réception dans un hôtel 4‑5 étoiles. - Maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum) ; la connaissance du français et de l’arabe est un atout. - Formation technique ou technologique en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des systèmes de gestion hôtelière (PMS, TMS). - Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends et jours fériés) et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance. - Des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe Minor Hotels. - Un programme de formation continue (formations internes, certifications externes, ateliers de développement personnel). - Des conditions de travail flexibles et un environnement de travail moderne et sécurisé. - Un système de reconnaissance des employés (récompenses mensuelles, programmes de bien‑être). - Des initiatives de durabilité (programme Green Hotel, réduction du gaspillage) auxquelles vous pourrez contribuer activement. - Des avantages tarifaires sur les services hôteliers, restaurants et spa pour vous et votre famille. Intégrez une équipe dynamique, partagez les valeurs d’excellence et d’innovation, et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.