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Descripcion del puesto
Hellomaterials, marque internationale reconnue pour ses équipements outdoor premium, renforce son équipe marocaine et recherche un(e) Responsable des Opérations E‑commerce expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des activités opérationnelles de son site web et de ses points de vente en ligne. Rattaché(e) directement au CEO et basé(e) à Rabat, vous jouerez un rôle clé dans la performance, la croissance et la qualité de service de l’entreprise.
**Missions principales**
- Concevoir, mettre en place et optimiser les processus opérationnels liés à la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, la préparation des commandes, l’expédition et le service après‑vente.
- Définir, suivre et analyser les KPI (taux de conversion, panier moyen, délai de traitement, taux de retour, satisfaction client, etc.) afin d’identifier les leviers d’amélioration et de garantir les objectifs de performance.
- Manager et animer plusieurs équipes transversales (logistique, service client, marketing digital, IT) en assurant la cohérence des actions et la montée en compétences des collaborateurs.
- Piloter les projets d’évolution de la plateforme e‑commerce (intégration de nouvelles fonctionnalités, amélioration de l’expérience utilisateur, automatisation des flux) en collaboration avec les équipes techniques.
- Gérer les situations de crise (rupture de stock, incident logistique, problème technique) en apportant des solutions rapides et en communiquant de façon transparente avec les parties prenantes.
- Assurer le bon fonctionnement du bureau (respect du règlement intérieur, gestion des fournisseurs, suivi des budgets opérationnels) et veiller à la conformité aux exigences légales et aux standards de qualité de la marque.
- Superviser l’onboarding des nouveaux employés, garantir leur intégration réussie et leur formation aux outils et procédures internes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle d’un site e‑commerce ou d’une activité logistique digitale, idéalement dans le secteur du retail ou des équipements sportifs.
- Expertise avérée en gestion de projet, optimisation des processus et pilotage de KPI.
- Maîtrise des plateformes e‑commerce (Shopify, Magento, WooCommerce) et des outils ERP/CRM (SAP, Odoo, Salesforce) ; bonnes connaissances en SEO/SEM et analytics sont un plus.
- Leadership naturel, capacité à manager des équipes pluridisciplinaires et à fédérer autour d’objectifs communs.
- Excellent sens de l’organisation, réactivité et aptitude à gérer les imprévus avec sang‑froid.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
- Diplôme supérieur en commerce, logistique, management ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une visibilité directe sur les résultats.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté innovation.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international.
- Un bureau moderne situé au cœur de Rabat, avec une ambiance collaborative et des espaces dédiés au bien‑être.
Rejoignez Hellomaterials et contribuez à faire de chaque aventure en plein air une expérience exceptionnelle grâce à une boutique en ligne performante et fiable.
