Responsable Guest Relations (Manager)

A propos du poste

Rejoignez un groupe hôtelier de renommée mondiale et devenez l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle. En tant que Guest Relations Manager, vous jouez un rôle pivot dans la création d'expériences client mémorables et la fidélisation d'une clientèle exigeante et internationale.

Missions principales

• Gestion de l'expérience VIP : Préparation minutieuse des arrivées (attribution des chambres, vérification des équipements et gestion des demandes spécifiques).
• Accueil personnalisé : Réalisation d'accueils en chambre et personnalisation des séjours selon les préférences et événements particuliers (anniversaires, célébrations).
• Fidélisation et Relation Client : Création de liens de qualité avec les clients et collecte de feedbacks stratégiques pour optimiser la qualité de service.
• Gestion de la satisfaction : Prise en charge proactive des réclamations et résolution de problèmes pour garantir un séjour sans couture.
• Coordination inter-services : Collaboration étroite avec les différents départements de l'hôtel pour assurer une fluidité de service exemplaire.
• Présence terrain : Présence active sur l'ensemble des points de vente de l'établissement pour offrir un service courtois et identifier des opportunités de moments "Wow".

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à agir avec diplomatie.
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle naturelle.

Competences requises

• Maîtrise parfaite des codes de l'hôtellerie de luxe.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion du stress.
• Sens du détail et de l'organisation.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.