Spécialiste du support client
Inyad · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Inyad recherche un(e) spécialiste du support client pour répondre aux demandes des clients via email, messagerie instantanée et téléphone, et contribuer à la visibilité de la marque.
Missions principales
- Répondre aux questions des clients par courriel, messagerie instantanée (Facebook Messenger, WhatsApp) ou téléphone.
- Gérer les commentaires sur les réseaux sociaux et les demandes de renseignements en collaboration avec les équipes internes.
- Créer des contenus pour susciter l’enthousiasme client (documentation, signatures d’e‑mail interactives, campagnes d’e‑mailing proactives).
- Gérer la documentation relative au support client.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus de support.
Profil recherché
- Niveau d’études Bac+2 minimum (Baccalauréat, BTS/DUT).
- Expérience junior (1 à 3 ans) souhaitée.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en arabe classique, français et anglais.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, rigueur, ponctualité et bonne organisation.
- Maîtrise des outils de messagerie et des plateformes de réseaux sociaux.
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Inyad
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