Superviseur germanophone

À propos du poste

En tant que Superviseur germanophone chez Concentrix, vous jouerez un rôle clé dans la performance d’une équipe de conseillers clients, en veillant à la qualité et aux objectifs quantitatifs du service.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Manager une équipe de conseillers : coaching, points individuels réguliers, réunions d’équipe, mise en place de plans d’accompagnement pour les low performers.
• Gérer les aspects administratifs (congés, absences, retards).
• Assurer la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Assister les conseillers dans le traitement des appels lorsque cela est nécessaire.
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production.
• Veiller au respect des processus et des normes qualité du client.

Profil recherché

• Titulaire d’une formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais.
• Expérience d’au moins 6 mois en tant que manager dans un centre d’appels.
• Capacités analytiques pour piloter les objectifs.
• Sens de l’anticipation, orientation satisfaction client et solutions.
• Aptitude à identifier les difficultés des conseillers et à mettre en place des plans d’accompagnement.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles reconnues.

Compétences requises

• Langues : allemand (niveau natif) et anglais (maîtrise professionnelle).

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach dédié, inscription à la crèche d’entreprise ou subvention crèche selon les sites.