Superviseur Réservations Hôtelières

À propos du poste

Le poste de Superviseur Réservations Hôtelières assure la gestion précise des réservations, des tarifs et de la disponibilité des chambres. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et veillerez au respect des procédures de la chaîne hôtelière.

Missions principales

• Vérifier l’exactitude des listes de chambres bloquées, des réservations et des prix du marché.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus et saisir les données dans le système de réservation.
• Définir les comptes de facturation conformément aux politiques comptables et résoudre les problèmes clients.
• Participer à la formation, l’évaluation et le suivi des employés, en respectant les politiques de la chaîne.
• Accueillir les clients selon les standards, assurer une présentation professionnelle et protéger la confidentialité des informations.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la réservation hôtelière.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision d’équipes.
• Capacité à soulever et déplacer des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Bonne maîtrise du français, sens du service et présentation soignée.

Compétences requises

• Maîtrise du système de réservation hôtelière.
• Utilisation professionnelle du téléphone et du courrier électronique.
• Connaissance des procédures de facturation et des politiques de la chaîne.

Ce que nous offrons

• Poste à temps plein en contrat non précisé.
• Environnement professionnel au sein d’une chaîne hôtelière reconnue.