Téléconseiller francophone – réception d'appels (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un téléconseiller francophone pour assurer la réception d’appels et le support client au sein de notre centre d’appels situé au cœur du quartier Maarif à Casablanca. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones, garantissant une assistance de qualité.

Missions principales

• Fournir une assistance de première ligne aux clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes liés aux produits, plateformes et promotions.
• Assurer la liaison avec les autres départements pour garantir le suivi et la résolution rapide des demandes.
• Enregistrer et mettre à jour les données clients et les informations pertinentes.
• Effectuer les tâches ad‑hoc confiées par le chef d’équipe.

Profil recherché

• Diplôme ou niveau d’études supérieur.
• Français courant à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute et rigueur.
• Disponibilité pour des shifts rotatifs, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Office et bonnes compétences informatiques de base.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec sécurité de l’emploi.
• Avantages sociaux dès le premier jour (CNSS, AMO).
• Salaire évolutif avec primes de performance.
• Formation rémunérée, horaires flexibles, mutuelle, activités sportives et nombreux avantages internes.