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Description du poste
Rejoignez **Call Center Group**, leader du secteur de la relation client au Maroc, et intégrez notre équipe dynamique du centre d’appel de Casablanca, quartier Maarif. Nous recherchons des téléconseillers francophones passionnés, capables d’allier excellence du service client et performance commerciale.
**Missions principales**
- Vérifier l’éligibilité des clients selon des critères pré‑définis (profil, historique, critères de solvabilité, etc.).
- Gérer les objections avec professionnalisme, clarté et empathie, en transformant chaque doute en opportunité de vente ou de fidélisation.
- Qualifier, enrichir et mettre à jour les fiches clients dans notre CRM (Salesforce, Zoho ou outil interne), en veillant à la précision des informations et au respect des procédures de conformité.
- Proposer des offres adaptées, expliquer les avantages produits/services et conclure les ventes ou planifier les relances.
- Contribuer aux campagnes de prospection téléphonique, aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux challenges mensuels afin d’améliorer continuellement vos performances.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (langue maternelle ou équivalent). La connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens commercial développé, discours structuré, capacité d’écoute active et aptitude à identifier rapidement les besoins du client.
- Dynamisme, ambition, sérieux et assiduité ; vous êtes motivé(e) à atteindre et dépasser vos objectifs.
- Expérience préalable en centre d’appel, télévente ou service client souhaitée mais non obligatoire – nous formons les talents prometteurs.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels CRM.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
**Ce que nous offrons**
- Un cadre de travail moderne, agréable et stimulant au cœur du quartier Maarif, avec des espaces de pause, une salle de sport et une cafétéria.
- Un salaire de base compétitif, complété par des commissions attractives et **non plafonnées**, permettant de récompenser vos performances.
- Des challenges réguliers, des animations internes et des programmes de reconnaissance pour stimuler la motivation.
- Un plan de carrière clairement défini avec des perspectives d’évolution à court et moyen terme (poste de superviseur, chef d’équipe, ou spécialisation produit).
- Des formations continues (techniques de vente, gestion de la relation client, langues) pour développer vos compétences.
- Un environnement multiculturel où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut s’exprimer librement.
**Processus de recrutement**
1️⃣ Entretien téléphonique de présélection.
2️⃣ Test de mise en situation (jeu de rôle client).
3️⃣ Entretien final avec le manager de l’équipe.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, à évoluer dans un secteur en pleine croissance et à contribuer au succès d’une entreprise leader, postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
*Call Center Group s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures seront étudiées avec la même attention, sans distinction de genre, d’origine ou de situation de handicap.*
