Téléconseiller(ère) service client & rebond commercial – CDI – Casablanca

Menosys, acteur dynamique du secteur des services numériques, renforce son centre d’appel à Casablanca et recherche des Téléconseiller(ère)s francophones passionnés par la relation client et le développement commercial. Vous êtes doté(e) d’une excellente élocution en français, d’un sens aigu du service et d’une envie constante de relever des challenges ? Rejoignez une équipe professionnelle, conviviale et en pleine croissance où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur pour nos clients et pour l’entreprise. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants avec courtoisie, professionnalisme et réactivité. - Informer, conseiller et accompagner les clients en leur apportant des réponses claires et précises sur l’ensemble de nos produits et services. - Analyser les besoins exprimés afin de proposer des solutions personnalisées et pertinentes. - Garantir une expérience client de haute qualité, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation. - Développer le rebond commercial en identifiant les opportunités de ventes additionnelles ou croisées et en présentant des offres complémentaires adaptées. - Utiliser les outils CRM et les bases de données internes pour consigner les interactions, suivre les dossiers et assurer le suivi des leads. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une cohérence dans le traitement des demandes et des offres. **Profil recherché** - Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral (niveau B2‑C1). - Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à instaurer rapidement la confiance. - Esprit d’équipe, dynamisme et orientation résultats. - Première expérience en relation client ou en vente souhaitée, mais les candidats débutants sont les bienvenus : une formation complète vous sera dispensée. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture sociale complète (CNSS, AMO, mutuelle). - Une rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes déplafonnées liées à la performance et aux ventes additionnelles. - Un environnement de travail moderne, dynamique et convivial au cœur de Casablanca, avec des espaces de pause et de détente. - Un programme de formation continue (onboarding, techniques de vente, gestion des objections, outils CRM) et un accompagnement personnalisé pour accélérer votre montée en compétences. - Des perspectives d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou Chargé de projet commercial. - Des avantages complémentaires : tickets restaurant, transport, activités team‑building et reconnaissance des meilleurs performeurs. **Processus de candidature** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et vos expériences pertinentes à l’adresse recrutement@menosys.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel. Rejoignez Menosys et participez activement à la construction d’une expérience client d’excellence tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre stimulant et bienveillant.