Agent Back‑office Bilingue FR/EN – CDI – Casablanca (télétravail possible)

Rejoins Outsourcia, leader international de l’outsourcing, et intègre une équipe dynamique dédiée au back‑office client. Nous recherchons un(e) Agent(e) Back‑office Bilingue (français/anglais) basé(e) à Casablanca, désireux(se) de travailler dans un environnement stimulant où la performance rime avec bien‑être. **Qui sommes‑nous ?** Outsourcia accompagne des entreprises mondiales dans la gestion de leurs processus clients. Nous misons sur l’innovation, la formation continue et le développement de nos talents. Notre culture d’entreprise repose sur la confiance, la transparence et la reconnaissance des résultats. **Tes missions (100 % back‑office) :** - Traiter les demandes clients reçues par email et via nos outils internes (CRM, ticketing, bases de données). - Gérer les dossiers clients avec rigueur, assurer le suivi et la mise à jour des informations. - Appliquer les procédures internes afin de garantir un service de qualité et conforme aux exigences de nos partenaires. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en proposant des solutions rapides et adaptées. - Remonter les informations pertinentes aux équipes opérationnelles pour améliorer continuellement les process. **Profil recherché :** - Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit. - Aisance rédactionnelle, sens de l’organisation et réactivité. - Fort sens du service client et esprit d’analyse. - Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de ticketing). - Une première expérience en back‑office ou dans un centre d’appels est un atout, mais pas obligatoire. **Conditions de travail :** - CDI dès le premier jour, avec formation 100 % rémunérée. - Horaires en shifts rotatifs, couvrant une amplitude de 06 h00 à 23 h00, permettant une flexibilité adaptée à tes contraintes. - Possibilité de télétravail partiel (hybride) selon performance et autonomie. - Mutuelle privée, affiliation CNSS, primes de performance, challenges internes et avantages sociaux. - Ambiance jeune, dynamique et collaborative – aucun appel téléphonique, uniquement du travail back‑office. **Pourquoi nous rejoindre ?** - Un plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution rapide en interne. - Un environnement où la formation continue est valorisée et financée. - Des challenges stimulants accompagnés de primes attractives. - La possibilité de concilier vie professionnelle et personnelle grâce à un mode de travail hybride. Prêt(e) à booster ta carrière dans un cadre professionnel où l’excellence du service client est au cœur de chaque action ? Postule dès maintenant et deviens acteur(trice) de la réussite d’Outsourcia !