Technicien Helpdesk Bilingue Français/Anglais (H/F) – Centre d'Appel – Casablanca

Dans le cadre du développement d’un de nos clients majeurs du secteur technologique, Outsourcia recrute un Technicien Helpdesk parfaitement bilingue français/anglais pour rejoindre son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique sous la responsabilité du Responsable d’Équipe et participerez activement à la satisfaction des utilisateurs internes et externes grâce à un support technique de haute qualité. **Missions principales** - Accueillir, enregistrer et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs via téléphone, chat ou e‑mail. - Surveiller les incidents en temps réel, les diagnostiquer et proposer des solutions adaptées (logiciel, matériel, réseau). - Utiliser le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA) pour assurer le suivi, la priorisation et la clôture des incidents. - Rédiger des réponses claires, précises et documentées afin d’enrichir la base de connaissances. - Gérer les incidents récurrents en identifiant les causes profondes et en proposant des actions correctives. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les bonnes pratiques et en participant aux revues de performance. - Assurer la disponibilité du service selon les niveaux de service (SLA) définis et garantir la satisfaction client. **Profil recherché** - Bilinguisme français‑anglais (oral et écrit) exigé. - Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk, idéalement dans un environnement multilingue. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS ; connaissances de Linux un plus. - Bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi) et des périphériques (imprimantes, scanners, smartphones). - Expérience avec les outils de ticketing et les bases de données de support. - Aptitude à analyser rapidement les problèmes, à identifier les causes et à proposer des solutions efficaces. - Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes. - Sens de l’organisation, gestion simultanée de plusieurs tickets et capacité à prioriser les demandes urgentes. - Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre dans un secteur technologique en constante évolution. **Ce que nous offrons** - CDI dès le premier jour avec période d’essai courte. - Formation rémunérée à 100 % dès le jour d’arrivée et programmes de formation continue (technique, soft‑skills, langues). - Parcours de carrière structuré avec un taux de promotion interne de 10 % vers des postes à responsabilité. - Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée, tickets restaurant. - Environnement de travail moderne, bureaux équipés et ambiance collaborative. - Possibilité d’évolution vers des fonctions d’analyste support senior ou de team leader. **Disponibilité** - Poste à pourvoir immédiatement. Vous travaillerez en présentiel à Casablanca (site du centre d’appel). Rejoignez une équipe où l’excellence du service client est au cœur de la mission et où chaque jour offre de nouveaux défis techniques à relever. Postulez dès maintenant pour contribuer à la réussite de notre client et développer votre carrière dans le support IT multilingue.