Description du poste
Notre client, leader mondial dans la conception et la fourniture d’équipements télécoms, développe son activité B2B en Europe et souhaite renforcer son service d’assistance offshore depuis le Maroc. Dans le cadre de ce projet d’externalisation, nous recherchons un(e) Agent(e) Back‑Office Support Commercial, parfaitement bilingue allemand‑anglais (niveau C1), pour rejoindre le centre d’appels de Rabat.
**Missions principales**
- **Mise en place du processus d’externalisation** : participez à la définition, la documentation et l’optimisation des procédures de support aux ventes, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
- **Soutien opérationnel à l’équipe commerciale** : traitez les demandes de devis, les prises de commandes, le suivi des livraisons et les réclamations, en assurant une traçabilité rigoureuse dans le CRM.
- **Promotion proactive des nouveaux produits** : contactez les distributeurs, présentez les nouveautés, répondez à leurs questions techniques et commerciales, et recueillez leurs retours pour alimenter les équipes produit.
- **Reporting et analyses** : élaborez des rapports quotidiens/hebdomadaires pour le gestionnaire de compte (KPIs, volumes de commandes, incidents, satisfaction client) et proposez des actions correctives.
- **Gestion administrative** : assurez le suivi des documents contractuels, la mise à jour des bases de données clients et la conformité aux exigences réglementaires.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2 minimum (commerce, langues, gestion ou équivalent).
- Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (niveau C1 certifié).
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support commercial, idéalement dans le secteur des télécommunications ou de la technologie.
- Excellentes capacités rédactionnelles et de communication, aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et d’un CRM (Salesforce, SAP, ou équivalent).
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Disponibilité pour des horaires fixes (jour) avec week‑ends off.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe multiculturelle et en pleine croissance.
- Un environnement de travail moderne à Rabat, avec des espaces dédiés au bien‑être et à la collaboration.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des programmes de formation continue (langues, techniques de vente, outils CRM) pour développer vos compétences.
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de gestion de compte ou de coordination de projets internationaux.
Rejoignez un acteur mondial de la télécommunication et participez activement à la réussite de son expansion B2B en Europe. Vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du détail et aimez travailler dans un contexte international ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre expertise linguistique et commerciale sera pleinement valorisée.
