Agent de production – Réception d'appels

À propos du poste

Rejoins Intelcia Tech, acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale, et participe à la prise en charge des appels entrants des clients en assurant une information claire, fiable et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants dans le respect des standards de qualité.
• Identifier précisément la demande et le besoin de l’interlocuteur.
• Fournir les informations autorisées conformément aux procédures en vigueur.
• Orienter l’appelant vers le service ou l’interlocuteur compétent lorsque nécessaire.
• Traiter les demandes de premier niveau et apporter une réponse adaptée.
• Assurer une traçabilité complète des interactions dans les outils de gestion.
• Respecter les scripts, procédures, consignes de sécurité et règles de confidentialité.
• Signaler les demandes particulières ou incidents au superviseur selon les procédures d’escalade.

Profil recherché

• Bac+2/3 en école de commerce ou universitaire.
• Expérience confirmée en relation client, centre de contacts ou réception d’appels (atout).
• Bonne expression orale et capacité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Maîtrise de l’arabe souhaitée selon le périmètre du projet.
• Aisance avec les outils informatiques.