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Description du poste
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez l’équipe dédiée à la marque premium Nespresso. Nous recherchons des spécialistes du support client à temps partiel pour travailler en horaires nocturnes au centre d’appel de Rabat. Cette offre est idéale pour les étudiants, les jeunes actifs ou toute personne souhaitant un revenu complémentaire tout en développant des compétences clés en relation client.
**Ce que nous offrons**
- **Temps partiel** : Horaires flexibles permettant de concilier études, vie familiale ou autre activité professionnelle.
- **Marque reconnue** : Travaillez pour Nespresso, symbole d’excellence et d’innovation dans le secteur du café.
- **Formation rémunérée** : Programme de formation certifié, incluant les meilleures pratiques du service client, l’utilisation de CRM et les outils digitaux.
- **Rémunération attractive** : Salaire compétitif avec primes de performance, majoration de nuit et bonus linguistique.
- **Avantages sociaux** : Assurance santé privée, affiliation à la sécurité sociale et transport de l’entreprise (selon éligibilité).
- **Évolution de carrière** : Possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe international, avec des parcours de développement professionnel clairement définis.
**Missions principales**
- Répondre aux appels et aux e‑mails des clients Nespresso, en français et en anglais, avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, en veillant à leur satisfaction totale.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, garantir l’exactitude des informations et assurer le suivi des tickets.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et les suggestions d’optimisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (logistique, marketing, qualité) pour offrir une expérience client fluide.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Expérience antérieure en centre d’appel, service client, vente ou télémarketing souhaitée mais non obligatoire.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute et capacité à répondre aux besoins des clients.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement, avec rigueur et souci du détail.
- À l’aise avec les outils numériques (CRM, plateformes de messagerie, logiciels de ticketing).
- Disponible pour travailler de nuit (horaires variables) et capable de maintenir un haut niveau de performance tout au long du shift.
- Présentation professionnelle, sens du service et capacité à représenter une marque premium.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une communauté dynamique, internationale et orientée vers l’excellence. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’un accompagnement personnalisé et d’opportunités réelles d’évolution au sein d’un groupe présent dans plus de 30 pays.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation en français et en anglais via notre plateforme de recrutement. Nous étudierons votre candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
*Date de prise de fonction : dès que possible.*
