Agent de réservation groupe

À propos du poste

La Collection Royal Mansour recherche un(e) Agent de Réservation Groupe pour assurer la prise de réservations téléphoniques et par courriel, tout en véhiculant l’image de ses hôtels grâce à un accueil chaleureux et professionnel.

Missions principales

• Recevoir les appels pour l’ensemble des hôtels Royal Mansour et enregistrer les réservations dans le PMS en respectant les procédures internes.
• Offrir un accueil téléphonique de qualité et personnalisé aux hôtes.
• Qualifier les demandes clients, adapter l’argumentaire de vente et proposer du upselling.
• Vérifier les intégrations des réservations via le CRS (Interface Health Center) et le bon fonctionnement du système Genesys.
• Gérer les demandes via les extranets (Booking, Expedia, etc.) en appliquant la politique tarifaire du Revenue Management.
• Assurer le suivi et la relance des réservations groupes, des agences DMC et partenaires.
• Mettre à jour le Daily Pick‑up et effectuer les modifications, annulations ou changements de réservation sur les systèmes.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen en respectant les standards LQA et Quality Track.

Profil recherché

• BAC+2 en école hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience, dont au moins 1 an dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une langue étrangère supplémentaire est un atout.

Compétences requises

• Utilisation d’un PMS et du CRS (interface Health Center).
• Gestion du système Genesys.
• Maîtrise des plateformes d’extranets de réservation (Booking, Expedia, etc.).
• Connaissance des procédures de revenue management et de la politique tarifaire.
• Application des standards LQA et Quality Track.