Agent de Réservation Hôtel Luxe

À propos du poste

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, hôtel cinq étoiles du groupe Accor, recrute un agent de réservation à Marrakech. Il gère les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne) avec un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards Sofitel et du groupe Accor.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupées par téléphone, e-mail ou système de réservation
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les chambres, les services et les offres en cours
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique
• Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement
• Appliquer les procédures de ventes et de yield management pour maximiser l'occupation et le revenu par chambre
• Assurer un service client conforme aux standards Sofitel et collaborer avec la réception, le commercial, le revenue management et la conciergerie
• Respecter la confidentialité des données clients et participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire

Profil recherché

• Maîtrise des outils informatiques de réservation
• Excellente communication orale et écrite ; le français est requis, l'anglais obligatoire, une autre langue un plus
• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe
• Sens du service client très développé, excellente présentation et élocution
• Rigueur, organisation, discrétion, esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation
• Gestion du stress et des priorités

Ce que nous offrons

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge
• Assurance maladie
• Carte Heartist Accor