Agent de réservation – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

En tant qu'agent de réservation au sein de Fairmont La Marina Rabat‑Salé, vous assurerez la gestion des demandes de réservation via téléphone, e‑mail et canaux en ligne, en garantissant réactivité, précision et courtoisie. Vous contribuerez à offrir une expérience d’accueil personnalisée et mémorable aux clients de l’hôtel.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans les systèmes de gestion hôtelière.
• Vérifier les disponibilités, appliquer les politiques tarifaires et proposer des options adaptées.
• Informer les clients sur les services, offres spéciales et réaliser des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les équipes de réception, commerciale et restauration pour assurer une expérience fluide avant l’arrivée des clients.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et aisance relationnelle.
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale et à gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience préalable en hôtellerie ou tourisme appréciée.
• Flexibilité horaire et connaissance des standards de service de luxe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation et de gestion hôtelière (PMS, OTA).