Agent de Réservation

À propos du poste

Rejoignez le Fairmont Tazi Palace à Tanger en tant qu'Agent de Réservation. Vous serez le premier contact téléphonique des clients et assurerez la prise en charge complète de leurs demandes de séjour. Vous contribuerez à optimiser l'occupation de l'hôtel tout en garantissant une expérience personnalisée.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux hôtes.
• Enregistrer les réservations dans le PMS en respectant les procédures internes.
• Assister le client en recueillant toutes les informations nécessaires à la réservation.
• Présenter et valoriser les services, installations et expériences de l’hôtel.
• Maximiser l’occupation des chambres et les revenus en appliquant les stratégies de vente.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Ventes et Revenue Management.
• Proposer du upselling et appliquer les standards LQA.

Profil recherché

• Bac+3 ou plus en management hôtelier, tourisme ou domaine équivalent.
• Expérience préalable en hôtellerie de luxe ou environnement similaire (un plus).
• Excellentes compétences relationnelles, d’écoute active et de communication.
• Aptitude à travailler en équipe avec les différents services.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Connaissance du système Opera Cloud (atout).
• Bonne maîtrise des standards de qualité LQA.

Ce que nous offrons

• Upgrades gratuits et séjours prolongés à tarif réduit.
• Réductions sur la restauration et le bien‑être dans les établissements Fairmont & Raffles.
• Avantages exclusifs réservés aux collaborateurs.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe hôtelier international.