Agent de réservation
La Mamounia Marrakech · Marrakech
Description du poste
À propos du poste
Dans le cadre de son développement, l'hôtel La Mamounia recrute un(e) Agent de réservation pour assurer le traitement des demandes clients et la gestion des réservations.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, courrier) en respectant les procédures.
- Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans le système selon les critères de segmentation.
- Garantir la qualité de service et le respect des standards (communication, grooming, procédures).
- Promouvoir les offres et services de l’hôtel afin de maximiser les ventes.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et préparer les arrivées quotidiennes.
Profil recherché
- Diplôme minimum Bac +3.
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel de renommée internationale.
- Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
- Excellente communication en français et en anglais.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de réservation.
- Techniques de vente.
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