Agent de Réservations

AccorHotel · Rabat

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Description du poste

À propos du poste

En tant qu'Agent de Réservations, vous serez rattaché(e) au superviseur des réservations et assurerez un service client de qualité en respectant les standards LQA.

Missions principales

Offrir un service exceptionnel, chaleureux et engageant, tout en respectant les standards LQA.
Assister les clients dans la réservation de leur séjour en recueillant les informations nécessaires.
Maximiser le taux d’occupation des chambres et les revenus, en adéquation avec les stratégies de vente, tout en assurant un contrôle régulier des disponibilités.
Gérer les réservations de groupe en collaboration avec l’équipe commerciale.
Gérer les commissions en collaboration avec le superviseur.
Contribuer à fidéliser la clientèle et assurer le suivi des historiques clients.
Effectuer toute autre tâche connexe ou assignée.

Profil recherché

Qualité de service client essentielle ; une expérience similaire est un plus.
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent.
Bonne communication et capacité à gérer les conflits.
Maîtrise de l'anglais, du français et de l’arabe.

Questions fréquentes

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Source : ats:smartrecruiters

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