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Description du poste
Rejoignez GRID, leader mondial de la data et des solutions technologiques dédiées à l’esport, et intégrez son équipe Support Client, une communauté dynamique de plus de 10 agents répartis aux quatre coins du globe. Vous évoluerez dans un environnement où l’excellence du service, la réactivité et la passion du jeu vidéo sont les maîtres‑mots.
**Vos missions au quotidien**
- **Assistance avant, pendant et après les tournois** : vous collaborez étroitement avec les organisateurs de tournois, les éditeurs de jeux et les partenaires (marques d’esport, médias, opérateurs de paris) pour garantir le bon déroulement des événements.
- **Gestion des flux de données** : vous surveillez en temps réel la capture, le traitement et la distribution des données de jeu (scores, statistiques, temps de jeu). Vous détectez, documentez et résolvez les écarts ou retards de données, en escaladant les incidents techniques à l’équipe d’ingénierie lorsque nécessaire.
- **Support multicanal** : vous êtes le point de contact privilégié des clients via email, Slack, Discord, Telegram et Microsoft Teams. Vous assurez une prise en charge rapide, claire et professionnelle des questions, incidents ou demandes d’information.
- **Documentation & reporting** : vous consignez chaque problème dans notre base de connaissances interne, rédigez des rapports d’incidents détaillés et proposez des actions correctives.
- **Amélioration continue du produit** : grâce aux retours clients, vous participez à l’évolution de la plateforme GRID, en suggérant des améliorations fonctionnelles et ergonomiques.
- **Veille esports** : vous développez votre expertise sur les titres majeurs (League of Legends, Counter‑Strike, Dota 2, Valorant, etc.) et les tendances du marché afin d’apporter une valeur ajoutée à chaque interaction.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans le secteur du gaming, de la tech ou de la data.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, arabe ou allemand) est un plus.
- Forte aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (organisateurs, éditeurs, marques, équipes techniques).
- Esprit analytique, rigueur et capacité à travailler sous pression pendant les pics d’activité des tournois.
- Maîtrise des outils de communication (Slack, Discord, Teams) et des systèmes de ticketing (Zendesk, Jira, Freshdesk).
- Passion pour l’esport et bonne connaissance des principaux titres compétitifs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, avec une flexibilité de travail à distance (remote) ou hybride selon vos préférences.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe internationale et passionnée.
- Des opportunités de formation continue (certifications, webinars, conférences esports).
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, accès à des événements esports).
- Des journées « Game‑Day » où vous pouvez tester les dernières nouveautés et partager votre passion avec vos collègues.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service client d’exception dans l’univers en pleine expansion de l’esport, rejoignez GRID et participez à la construction du futur de la data sportive.
