Agent d'expérience client (Guest experience agent)

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Agent d'expérience client pour garantir l'excellence du service et offrir aux clients une expérience mémorable. Vous serez le premier ambassadeur des points de vente de l'hôtel et l'interlocuteur privilégié pendant et après le séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, identifier leurs attentes et les accompagner lors de la visite de l’hôtel et des Riads.
• Faire le lien entre le client et les différents départements, vérifier la prise en compte des demandes.
• Traiter les demandes d’information, orienter le client vers les interlocuteurs concernés.
• Intervenir immédiatement en cas d’insatisfaction et proposer des solutions avec l’appui de la hiérarchie.
• Promouvoir les points de vente (restaurants, boutique, spa) en anticipant les besoins du client.
• Analyser les attentes du client, proposer des solutions et suivre la progression des ventes réalisées.
• Actualiser le cardex après le départ du client et vérifier l’exactitude des données.
• Lors du check‑in, effectuer la pré‑autorisation de la carte de crédit.

Profil recherché

• Minimum BAC+2, école hôtelière ou école de commerce.
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste équivalent, idéalement en conciergerie de luxe ou événementiel.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• La maîtrise d’une autre langue étrangère constitue un atout.

Compétences requises

• Excellente communication en français.
• Excellente communication en anglais.