Agent e‑chat bilingue (français‑anglais) – Rabat

À propos du poste

Nous recherchons des agents e‑chat bilingues (français‑anglais) pour rejoindre notre équipe à Rabat. Vous interviendrez sur les canaux de messagerie instantanée et les appels entrants et sortants afin d’assurer un service client de qualité.

Missions principales

• Gérer les conversations e‑chat ainsi que les appels entrants et sortants.
• Identifier rapidement les besoins ou les problèmes des clients et fournir des réponses claires et conformes.
• Transférer les demandes complexes au service ou au niveau supérieur approprié.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Atteindre les objectifs de qualité, de volume et de satisfaction définis par la direction.

Profil recherché

• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences rédactionnelles.
• Capacité à produire rapidement du contenu écrit.
• Très bonnes aptitudes à la communication orale.

Compétences requises

• Français (courant).
• Anglais (courant).

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée dès le premier jour.
• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Couverture de la sécurité sociale.
• Primes de performance non plafonnées.
• Assurance maladie privée avec taux de remboursement intéressant.
• Transport gratuit.