Agent Guest Experience

À propos du poste

Relevant du Chef de la Réception, l’Agent Guest Experience assure l’accueil et le suivi des clients au sein du Fairmont Royal Palm Marrakech. Il veille à la qualité du service et à la conformité aux standards de l’établissement.

Missions principales

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant.
• Accueillir les clients en respectant les standards de service.
• Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace.
• Promouvoir les services de l’hôtel et respecter les politiques du département.
• Veiller au respect des consignes de sécurité et exécuter les tâches assignées.

Profil recherché

• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement intense et en évolution.
• Excellente présentation professionnelle et compétences interpersonnelles.
• Fiabilité, sens des responsabilités et aptitude à travailler sous pression.
• Diplôme hôtelier souhaité et flexibilité horaire.

Compétences requises

• Utilisation d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne connaissance des applications Microsoft Windows.
• Gestion précise de la caisse en espèces.