Agent Relations Clients

À propos du poste

Rejoignez le groupe Accor en tant qu'Agent Relations Clients et contribuez à offrir un accueil exceptionnel aux visiteurs de l'hôtel. Vous serez le premier point de contact pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes (attribution des chambres, équipements, demandes spéciales).
• Interagir avec les différents services de l’hôtel pour assurer un accueil de qualité.
• Accueillir et accompagner les clients en chambre, collecter leurs informations afin d’améliorer leurs futurs séjours.
• Établir un relationnel de qualité dès l’accueil et tout au long du séjour.
• Fournir un service amical, répondre rapidement aux demandes et être présent sur l’ensemble des points de vente.
• Personnaliser les séjours (préférences, anniversaires) et créer des moments mémorables.
• Prendre en charge les réclamations et assurer la liaison avec les services concernés.
• Exécuter toutes autres tâches assignées.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Guest Relations, Réception ou Service Client.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.
• Bonnes capacités de communication, d'organisation et de gestion du stress.
• Esprit d'équipe, sens du détail et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera (atout).