Agent Royal Service – Fairmont La Marina Rabat-Salé

À propos du poste

L'Agent Royal Service est l'ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il ou elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
• Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
• Enregistrer et suivre les demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie.
• Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des services de l'hôtel.
• Renseigner les clients sur les installations, les services et les expériences proposés.
• Coordonner avec les différents départements pour un suivi optimal des demandes.
• Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en réception, royal service, réservations ou service client, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe, sens de l'organisation et souci du détail.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.

Compétences requises

• Maîtrise du PMS Opera
• Outils Microsoft Office