Agent Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un Agent Service Client pour rejoindre Kenzup, startup fintech innovante. Vous assurerez l’assistance des utilisateurs via téléphone, chat et ticket, tout en garantissant la conformité des documents traités.

Missions principales

• Gérer les interactions clients (téléphone, chat, ticket) en apportant une assistance rapide et efficace.
• Vérifier et valider les documents selon les procédures internes.
• Utiliser les outils informatiques et les applications mobiles pour assurer un suivi rigoureux.
• Résoudre les problèmes techniques ou liés aux comptes des utilisateurs.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Adapter son rythme de travail selon les plannings de rotation, incluant les week‑ends.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’écrit comme à l’oral.
• Grande rigueur et sens du détail pour la validation de documents.
• Aisance avec les outils informatiques et les applications mobiles.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement ses tâches.
• Connexion internet stable à domicile pour le travail à distance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des applications mobiles.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim.
• Horaires de travail aménagés.
• Possibilité de télétravail grâce à une connexion internet fiable.