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Agent Support N1/N2 (F/H) – Support technique client

CGI · Casablanca

Nouveau
🇫🇷 Français
SQL ITIL

Description du poste

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Agent Support N1/N2 pour assurer le support technique des clients.

Missions principales

  • Résoudre les incidents techniques du client.
  • Assurer le traitement des demandes des utilisateurs via les outils de ticketing, conformément aux contrats et aux délais.
  • Respecter les consignes, procédures et processus déjà définis.
  • Rédiger le reporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché

  • Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
  • Compétences générales en gestion de la relation client.
  • Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1/2.
  • Orientation client & service, autonomie et capacité à gérer le stress.
  • Très bon niveau de communication en français.

Compétences requises

  • Connaissances en SQL/PL SQL.
  • Certification ITIL (un plus).

Questions fréquentes

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Publie il y a 3 jours

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