Agent Support N1/N2 (F/H) – Support technique client

CGI · Casablanca

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🇫🇷 Français

SQL ITIL

Job description

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Agent Support N1/N2 pour assurer le support technique des clients.

Missions principales

Résoudre les incidents techniques du client.
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs via les outils de ticketing, conformément aux contrats et aux délais.
Respecter les consignes, procédures et processus déjà définis.
Rédiger le reporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi.
Contribuer à l’amélioration continue du service tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché

Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences générales en gestion de la relation client.
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1/2.
Orientation client & service, autonomie et capacité à gérer le stress.
Très bon niveau de communication en français.

Compétences requises

Connaissances en SQL/PL SQL.
Certification ITIL (un plus).

Questions fréquentes

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Published 6 days ago

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