Description du poste
Rejoignez Call Center Group, leader du secteur de la relation client au Maroc, et intégrez notre équipe dynamique du centre d’appel de Casablanca. Nous recherchons des profils débutants, motivés et désireux d’apprendre, capables de relever les défis du service client et de la téléprospection.
**Missions principales**
- Vérifier les critères d’éligibilité des prospects et clients selon les procédures internes.
- Gérer les appels entrants et sortants, identifier les besoins, présenter les offres et traiter les objections avec professionnalisme.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le CRM, consigner les informations essentielles et garantir la traçabilité des échanges.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité de service fixés par la direction.
- Participer aux sessions de formation continue et aux réunions d’équipe pour améliorer constamment vos compétences commerciales et relationnelles.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens commercial développé, discours soutenu et excellente capacité d’écoute.
- Aisance relationnelle, sens du contact et capacité à créer rapidement un climat de confiance avec les interlocuteurs.
- Persévérance, ténacité et esprit de challenger : vous êtes convaincu que la productivité est la clé du succès.
- Dynamisme, ambition, sérieux et assiduité : vous êtes prêt à vous investir pleinement dès le premier jour.
- Fibre commerciale remarquable et goût du challenge : vous aimez dépasser vos objectifs et enrichir votre parcours professionnel.
- Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un salaire de base compétitif complété par un système de commissions attractif, directement lié à vos performances.
- Une couverture sociale complète (CNSS, mutuelle) dès le premier jour.
- Un véritable plan de carrière : possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Responsable de secteur selon vos résultats et votre engagement.
- Des formations régulières (techniques de vente, gestion des objections, outils CRM, développement personnel) pour vous permettre de monter en compétences rapidement.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des challenges mensuels et des incentives (primes, bons d’achat, sorties d’équipe) pour récompenser les meilleurs éléments.
**Pourquoi rejoindre Call Center Group ?**
Intégrer notre centre d’appel, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son professionnalisme et son exigence de qualité. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel est une opportunité d’apprendre, de vous dépasser et de contribuer à la satisfaction de nos clients. Si vous êtes prêt à démarrer votre carrière dans la relation client avec un accompagnement solide et des perspectives d’évolution réelles, postulez dès maintenant !
