Agent(e) de centre d'appel – Français – CDI – Casablanca (Débutants & Expérimentés)

Digital Up, acteur dynamique du secteur de la relation client et du digital, lance une nouvelle campagne de recrutement à Casablanca pour renforcer son centre d’appel dédié aux marchés francophones. Dans le cadre d’une montée en charge importante, nous recherchons des agents maîtrisant parfaitement le français, capables de qualifier des fiches clients avec rigueur et professionnalisme. **Missions principales** - Accueillir les appelants en français, assurer une prise de contact chaleureuse et professionnelle. - Qualifier les informations clients selon des scripts préétablis, en veillant à la précision des données saisies. - Identifier les besoins des clients, orienter les appels vers les services appropriés et proposer des solutions adaptées. - Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce aux retours d’expérience et aux indicateurs de performance. - Respecter les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client fixés par la direction. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (accent neutre, orthographe irréprochable). - Excellente élocution et aisance relationnelle ; capacité à instaurer rapidement la confiance avec l’interlocuteur. - Sens aigu des responsabilités, ponctualité et rigueur dans le suivi des procédures. - Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de jour et/ou de soirée selon les besoins du planning). - Ouverture d’esprit, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Aucun diplôme spécifique n’est requis ; une première expérience en service client, centre d’appel ou vente sera un atout, mais les débutants motivés sont également les bienvenus. **Formation** Une session de formation obligatoire est prévue le mardi 05/05 à 14h00 dans nos locaux de Casablanca. Cette formation vous familiarisera avec nos outils, nos procédures et les bonnes pratiques de qualification client. **Rémunération et avantages** - Salaire de base net de 4 500 MAD par mois. - Primes de rendement déplafonnées, calculées sur la base des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client). - Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport). - Possibilités d’évolution interne vers des postes de superviseur, team leader ou spécialiste de la relation client. - Week‑ends libres (système de rotation selon les besoins du service). - Environnement de travail moderne, dynamique et orienté vers le développement des compétences. **Pourquoi rejoindre Digital Up ?** Digital Up mise sur l’innovation et la satisfaction client. En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, d’opportunités de formation continue et d’un plan de carrière clairement défini. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque contribution est reconnue et valorisée. **Processus de candidature** Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en français à l’adresse recrutement@digitalup.ma. Les candidatures seront étudiées rapidement et les entretiens seront planifiés dès que possible. Nous encourageons les candidats disponibles immédiatement à postuler sans tarder. Rejoignez Digital Up et participez à la construction d’une expérience client d’excellence !