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Description du poste
Hyatt Regency Calgary, hôtel 5 étoiles situé au cœur du centre-ville, recherche un(e) Agent(e) de Réception à temps partiel pour renforcer son équipe Front Office. Vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience d’accueil fluide, personnalisée et mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer l’enregistrement et le départ en respectant les procédures de sécurité et de conformité (vérification des pièces d’identité, paiement, signature).
- Gérer les flux de trésorerie, contrôler les paiements, effectuer les audits de fin de poste et la réconciliation des comptes de groupe.
- Traiter les demandes spéciales (surclassements, réservations de transport, stockage de bagages, appels de réveil) et résoudre les réclamations avec professionnalisme.
- Enregistrer, sécuriser et livrer les colis et courriers destinés aux clients.
- Fournir des informations précises sur les installations de l’hôtel, les services du club lounge (en cas de couverture) et les attractions locales (restaurants, sites touristiques, événements).
- Gérer les clés de chambre, le blocage de chambres et la disponibilité en temps réel via le système de gestion hôtelière.
- Contribuer aux ventes additionnelles (upselling) en présentant les programmes tarifaires, les forfaits spa, les repas et les services de transport.
- Soutenir les autres départements (conciergerie, housekeeping, restauration) lors des pics d’activité ou des remplacements ponctuels.
- Respecter les rotations de postes (matin, après‑midi, nuit) et assurer la continuité du service 24/7.
**Profil recherché**
- Expérience préalable d’au moins 1 an à la réception d’un hôtel ou d’un établissement d’accueil similaire.
- Maîtrise du système de gestion hôtelière OPERA PMS (atout).
- Connaissance des différents segments de clientèle (corporate, loisir, FIT, conventions, tours, compagnies aériennes) et des stratégies d’upselling.
- Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Multilinguisme (français/espagnol) fortement apprécié ; l’anglais est indispensable.
- Capacité à soulever jusqu’à 11 kg (25 lb) et à rester debout pendant de longues périodes.
- Autorisation de travail valide pour le Canada.
**Avantages et développement**
- Cotisation RRSP prise en charge par l’employeur.
- Stationnement à tarif réduit et accès gratuit aux restaurants et au spa de l’hôtel pendant les heures de service.
- Programme de remboursement des frais de scolarité et de formation continue (Leading@Hyatt).
- Repas offert pendant le service, nuits d’hôtel gratuites et tarifs préférentiels pour la famille et les amis.
- Accès à des programmes de bien‑être (Headspace, Not Myself Today) et à une salle de relaxation sur place.
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Hyatt, leader mondial de l’hôtellerie.
Rejoignez une équipe dynamique, où l’excellence du service client est au cœur de chaque action, et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable. Postulez dès maintenant pour faire partie de l’aventure Hyatt Regency Calgary !
