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Description du poste
Rejoignez UNA Italian Hospitality, acteur majeur du secteur hôtelier, en tant qu'Agent(e) Groups & Booking au sein du prestigieux UN A Hotels Expo Fiera Milano, situé à Pero (MI). Vous intégrerez le service commercial d’un établissement de référence, où vous serez le garant de la satisfaction des groupes clients et de la performance commerciale de l’hôtel.
**Missions principales**
- Présenter les offres commerciales (chambres, restauration, espaces événementiels) aux groupes et prospects, en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque client.
- Collaborer quotidiennement avec le Revenue Manager et la direction pour optimiser les tarifs, la disponibilité des chambres et la rentabilité des espaces.
- Assurer le suivi des propositions dans un délai de 48 heures, garantir la réactivité et la qualité du service.
- Rédiger, négocier et finaliser les contrats de groupe, veiller à la conformité juridique et à la bonne gestion des dépôts de garantie ainsi que des soldes éventuels.
- Coordonner avec les différents services (réception, housekeeping, restauration, technique) l’attribution des chambres, la configuration des salles et la logistique des événements.
- Créer et diffuser les ODS (Opérations de Service) auprès de tous les départements afin d’assurer une exécution fluide et sans accroc.
- Réaliser des visites de site (site inspection) à la demande du client, présenter les installations et répondre aux questions techniques.
- Apporter un soutien opérationnel lors de l’arrivée, du séjour et du départ du groupe, en veillant à la satisfaction totale du client et à la résolution rapide de tout incident.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience réussie dans la gestion de groupes, la réservation ou la vente en hôtellerie de standing.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actions.
- Fortes aptitudes en communication écrite et orale, tant en français qu’en anglais (niveau C1 minimum). La maîtrise de l’italien constitue un atout.
- Sens aigu du service client, esprit de négociation et capacité à proposer des solutions créatives (problem‑solving).
- Maîtrise des outils de réservation (PMS, CRS) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Esprit d’équipe, flexibilité et ouverture à la diversité et à l’inclusion.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée déterminée d’un an, avec perspective de CDI selon les performances.
- Parcours de formation continue et programmes de développement professionnel (e‑learning, ateliers, certifications).
- Tarifs préférentiels pour les employés et leurs proches dans les 59 établissements du groupe UNA.
- Prime de résultat liée aux objectifs de chiffre d’affaires et de satisfaction client.
- Avantages welfare via UNIPOL : assurances santé, prévoyance, mutuelle, location longue durée, etc.
- Facilités bancaires exclusives avec BPER.
- Cantine d’entreprise, parking gratuit, environnement de travail moderne et convivial.
- Politique active de diversité, d’équité et d’inclusion, favorisant le respect de chaque individu.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un groupe international dynamique, postulez dès maintenant et contribuez au succès de nos groupes clients au cœur de l’excellence italienne.
