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Description du poste
Oracle, leader mondial des solutions cloud et d'intelligence artificielle, renforce son équipe Health au Maroc et recherche un Analyste Technique Support (H/F) en CDI pour son site d'Agadir. Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes, avez récemment obtenu votre diplôme en informatique ou dans le domaine de la santé, et souhaitez démarrer votre carrière dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez-nous et contribuez à la transformation digitale du secteur de la santé, où chaque donnée compte pour améliorer la prise en charge des patients, réduire les coûts et optimiser l'expérience des professionnels de santé.
**Missions principales**
- Apporter une expertise fonctionnelle et technique aux clients Oracle Health, en assurant le suivi et la résolution des incidents liés aux applications front‑ et back‑office.
- Effectuer des investigations approfondies (analyse de logs, requêtes SQL, tests fonctionnels) afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes, en français et en anglais, pour expliquer les solutions et les actions correctives.
- Documenter chaque étape d’enquête, les résolutions et les bonnes pratiques dans la base de connaissances d’Oracle, afin de faciliter le partage d’informations et l’amélioration continue.
- Prioriser les tickets selon la sévérité et l’urgence, en respectant les accords de niveau de service (SLA).
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) et être disponible pour intervenir en dehors des horaires classiques si nécessaire.
- Se déplacer jusqu’à 20 % du temps (visites clients, formations, réunions) tout en travaillant principalement depuis le bureau d’Agadir, cinq jours par semaine.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3/5 en informatique, systèmes d'information, santé numérique ou domaine équivalent.
- Solides compétences en SQL (écriture de requêtes, optimisation, manipulation de bases de données relationnelles).
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; le français est la langue de travail principale.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
- Bonnes aptitudes rédactionnelles pour la création de notes de service, rapports d’incident et articles de connaissance.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Curiosité pour les technologies de santé, les solutions cloud Oracle et les enjeux de la transformation digitale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation.
- Des programmes de formation continue et de certification (Oracle Cloud, SQL, ITIL, etc.).
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de consultant senior, architecte fonctionnel ou chef de projet.
- Un accès à des projets à fort impact sociétal, contribuant à l’amélioration du système de santé mondial.
- Un cadre de travail moderne à Agadir, avec des espaces collaboratifs, du télétravail ponctuel possible et une politique de mobilité interne.
Rejoignez Oracle Health et participez à la création d’une expérience de santé centrée sur l’humain, propulsée par les données et l’intelligence artificielle. Postulez dès maintenant pour lancer votre carrière dans un secteur en pleine expansion !
