Animateur réseau après‑vente (ERCS)

À propos du poste

L’Animateur ERCS assure le pilotage du réseau après‑vente (ateliers d’entretien, de réparation et de carrosserie) afin de garantir la qualité de service, la satisfaction client et la performance commerciale.

Missions principales

• Assurer le suivi des points de service, déployer les standards ERCS (process, accueil client, qualité d’intervention) et apporter un support opérationnel quotidien.
• Suivre les KPI (CA après‑vente, taux d’occupation, productivité, fidélisation) et mettre en place des plans d’action pour augmenter les ventes de services, pièces et main‑d’œuvre.
• Veiller au respect des engagements qualité, délais et transparence, suivre les indicateurs de satisfaction (CSI, NPS, réclamations) et proposer des actions correctives.
• Former et sensibiliser les équipes atelier aux bonnes pratiques, partager les outils et supports de vente, animer des ateliers de montée en compétence.
• Assurer la liaison entre les équipes globales et le terrain, remonter les besoins et établir des reportings réguliers sur la performance.

Profil recherché

• Bac+5 en commerce, marketing ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en animation de réseau ou d’équipes commerciales, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.

Compétences requises

• Connaissance des métiers atelier : mécanique, carrosserie, réception client.
• Compétences en animation de réseau et accompagnement terrain.
• Maîtrise des indicateurs de performance après‑vente et des outils digitaux/CRM.
• Bonne maîtrise de la gestion commerciale et de la qualité de service.