Responsable SAV – Service après-vente

À propos du poste

Sketch Design Maroc, fabricant et distributeur de mobilier au Maroc, recrute un Responsable SAV à temps plein, basé sur site dans la région de Casablanca. Le poste assure la gestion complète du service après-vente afin de garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Superviser le traitement des demandes clients : réclamations, retours et réparations
• Coordonner les interventions avec les équipes magasin, logistique et atelier, et veiller au respect des délais et des standards de qualité
• Mettre en place des procédures et des indicateurs de performance pour améliorer en continu les processus SAV
• Former et accompagner l'équipe dédiée

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de service après-vente, relation client ou service clientèle, idéalement dans le retail ou l'ameublement
• Diplôme de niveau Bac+3/Bac+5 en management, commerce, logistique ou domaine similaire
• Bonne maîtrise du français ; l'anglais est un atout

Compétences requises

• Organisation, planification et suivi opérationnel, avec capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Aptitude à encadrer, animer et motiver une équipe, avec un sens développé de la communication et de la coopération interservices
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, tableurs, suivi de tickets)
• Aisance dans l'utilisation de reportings et indicateurs de performance
• Orientation vers la satisfaction client, sens du service et capacité à gérer des situations sensibles