Nouveau
Description du poste
Harroks, icône du luxe britannique, développe son concept innovant H Beauty, une chaîne de boutiques dédiées à la beauté qui réinvente l’expérience client grâce à des tables interactives, un espace cadeau Harrods et un décor Instagram‑friendly. Implantées dans plusieurs villes du Royaume‑Uni, ces boutiques offrent un univers où créativité, performance et service d’excellence se conjuguent. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager passionné(e) pour piloter l’une de nos boutiques H Beauty et garantir une expérience client mémorable tout en stimulant les performances commerciales.
**Missions principales**
- **Leadership opérationnel** : Animer le quotidien du magasin en définissant le ton du service, le rythme de travail et le niveau de professionnalisme attendu. Être le référent visible pour l’équipe, assurer la clarté des consignes et la confiance dans l’exécution.
- **Coaching & développement** : Former, coacher et accompagner chaque membre de l’équipe sur les standards de service, les moments clés du parcours client et les bonnes pratiques de vente. Mettre en place des feedbacks réguliers, des plans de développement individualisés et une culture de la performance continue.
- **Analyse & décision** : Exploiter les données de vente, les indicateurs de trafic et les insights clients pour identifier les opportunités, anticiper les tendances et prendre des décisions rapides et pertinentes.
- **Excellence opérationnelle** : Veiller à la présentation visuelle impeccable du magasin, à la gestion fluide des flux de stock et au respect des « Brilliant Basics » (propreté, disponibilité produit, accueil chaleureux).
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite synergie avec le Sales Manager, les équipes marketing, merchandising et logistique pour piloter les projets d’innovation, les campagnes promotionnelles et les lancements de nouveaux produits.
- **Gestion des performances** : Suivre les KPI (ventes, ticket moyen, taux de conversion, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives pour atteindre ou dépasser les objectifs fixés.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion de points de vente retail, idéalement dans le secteur de la beauté ou du luxe.
- Historique avéré de management d’équipes de 10 personnes ou plus, avec capacité à fédérer autour d’une vision commune.
- Forte acuité commerciale, maîtrise des outils d’analyse de données et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Excellentes compétences en visual merchandising et gestion de stock.
- Leadership inspirant, sens du coaching, excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Résilience, adaptabilité et goût prononcé pour l’amélioration continue dans un environnement dynamique et évolutif.
- Orientation client irréprochable et capacité à créer des moments mémorables pour chaque visiteur.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une marque prestigieuse et en pleine expansion.
- Un environnement de travail stimulant, créatif et fortement orienté vers l’innovation.
- Un package salarial compétitif avec bonus liés aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Harrods.
- Un accès privilégié aux dernières tendances et produits de beauté haut de gamme.
Rejoignez-nous pour faire vibrer l’expérience client de H Beauty et contribuer activement à la croissance d’une enseigne qui redéfinit les standards du retail beauté.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant vos réalisations en management retail et votre vision du service client à l’adresse recrutement@harrods.com.
