En tant qu'Assistante Commerciale Hotline à Casablanca, vous jouerez un rôle central dans la relation client de notre entreprise. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires, garantissant une expérience client fluide et satisfaisante.

Gestion des appels et hotline : Vous recevrez et traiterez les appels entrants, en fournissant des réponses précises et rapides aux questions relatives à nos produits, prix, disponibilité et délais de livraison. Vous devrez être capable de gérer plusieurs appels simultanément tout en maintenant un ton professionnel et courtois.

Traitement des commandes : Vous serez responsable de la saisie, du suivi et de la mise à jour des commandes, retours et échanges. Vous devrez assurer la conformité des informations saisies, vérifier les stocks, coordonner les expéditions et garantir la satisfaction des clients en résolvant les problèmes liés aux commandes.

Résolution des réclamations : Vous devrez gérer les réclamations clients de manière proactive, en identifiant rapidement les causes et en proposant des solutions adaptées. Votre capacité à résoudre les problèmes rapidement contribuera à maintenir un taux de satisfaction client élevé.

Soutien commercial : Vous assisterez l'équipe commerciale dans la gestion des comptes clients, en assurant le suivi des commandes, la mise à jour de la base de données clients et la préparation de rapports d'activité. Vous participerez à l'élaboration de stratégies de vente et à la mise en place d'initiatives d'upselling et de cross‑selling.

Upselling et cross‑selling : Vous devrez identifier les opportunités d'upselling (vente de produits complémentaires) et de cross‑selling (vente croisée) afin d'augmenter la valeur moyenne des ventes. Vous proposerez des solutions adaptées aux besoins des clients, en mettant en avant les avantages de nos produits complémentaires.

Compétences linguistiques : Vous devrez maîtriser l'arabe à un niveau natif, le français à un niveau très bon, l'anglais à un niveau de base et l'amazigh à un niveau de base. Cette polyvalence linguistique vous permettra de communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée.

Vous devrez également posséder une excellente capacité d'écoute, une forte orientation client, une aptitude à travailler en équipe et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à produire des rapports détaillés seront essentiels pour soutenir les objectifs de l'équipe commerciale.