Assistant(e) Technique – Support Client (Mode Hybride)

Dans le cadre du développement de son centre d’appel au Maroc, Consort Maroc recrute des Assistant(e)s Techniques pour le compte d’un client international leader du secteur des services numériques. Vous intégrerez une équipe dynamique, en mode hybride (bureau et télétravail), afin d’assurer le premier niveau de support technique et fonctionnel auprès d’une clientèle variée. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et fournir un support de première ligne, en français, avec professionnalisme et empathie. - Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents informatiques (problèmes de connexion, logiciels, périphériques, systèmes d’exploitation Windows et Linux). - Enregistrer chaque demande dans le système de ticketing, assurer le suivi et garantir la traçabilité des évolutions fonctionnelles demandées par les utilisateurs. - Collaborer avec les équipes de niveau 2 et les développeurs pour escalader les incidents complexes, tout en maintenant le client informé de l’avancement. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en proposant des solutions préventives et en participant aux revues de qualité. **Profil recherché** - Titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente. - Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. - Solides compétences techniques : bonne connaissance des environnements Windows et Linux, des réseaux de base, des outils de prise en main à distance et des suites bureautiques. - Aptitude à analyser rapidement les problèmes, à proposer des solutions claires et à gérer plusieurs tickets simultanément. - Sens du service, bonnes capacités d’écoute et de communication, esprit d’équipe et autonomie. **Ce que nous offrons** - Formation rémunérée dès le premier mois pour vous familiariser avec les outils et les procédures internes. - Un plan de carrière structuré avec des possibilités d’évolution vers des postes de technicien senior, analyste fonctionnel ou chef d’équipe. - Horaires de travail en journée (9h‑18h) afin de garantir un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Mode de travail hybride : 2 à 3 jours par semaine au bureau (Casablanca) et le reste en télétravail, avec le matériel nécessaire fourni. - Rémunération attractive et avantages sociaux conformes aux standards du marché marocain. - Environnement de travail stimulant, avec une culture d’entraide et d’innovation. Rejoignez Consort Maroc et participez activement à la satisfaction client tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel moderne et évolutif.