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Description du poste
IKEA, filiale du groupe Ikano et porteuse de la vision du fondateur Ingvar Kamprad, s’engage chaque jour à rendre le quotidien meilleur pour le plus grand nombre grâce à des solutions d’ameublement fonctionnelles, design et accessibles. Présente dans plusieurs pays d’Asie du Sud‑Est, l’enseigne poursuit son expansion en Asie du Sud‑Ouest et recherche des talents passionnés par le service client pour rejoindre son équipe dynamique au sein du magasin de Casablanca.
En tant qu’Associé(e) Relations Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’équipe Relations Clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience d’achat positive, joyeuse et mémorable pour chaque visiteur. Vos missions principales seront :
- Accueillir les clients avec le sourire, les guider dans le magasin et répondre à leurs questions sur les produits, les services de montage et les options de livraison.
- Gérer les réclamations liées aux produits (pièces défectueuses, erreurs de montage, retours) en suivant les procédures IKEA et en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
- Assurer le suivi des dossiers complexes en les escaladant aux managers ou aux équipes spécialisées tout en maintenant le client informé.
- Contribuer à la sécurité du magasin en veillant au respect des consignes de sécurité, à la bonne signalisation des zones à risque et à la prévention des accidents.
- Utiliser les outils digitaux internes (CRM, bases de données produits, manuels Inter IKEA Systems) pour consigner les interactions, suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations de processus.
- Développer une connaissance approfondie du catalogue IKEA (caractéristiques techniques, dimensions, matériaux, options d’assemblage) afin de conseiller les clients de manière experte.
- Participer aux formations continues proposées par IKEA (service client, techniques de vente, gestion du stress, langues étrangères) et partager les bonnes pratiques avec les collègues.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS, taux de résolution au premier contact) et aux indicateurs de performance du magasin.
Profil recherché :
- Minimum 1 an d’expérience en service client ou en vente au détail dans un environnement à fort trafic.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active et capacité à communiquer clairement en français et, idéalement, en anglais ou en arabe.
- Esprit d’équipe prononcé, capacité à travailler en synergie avec les équipes de vente, de logistique et de maintenance.
- Aptitude à rester calme sous pression, à gérer le stress et à prendre des décisions rapides tout en maintenant la qualité du service.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, navigation internet) et aisance avec les systèmes de ticketing.
- Flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends et jours fériés selon les besoins du magasin).
- Sens du détail, rigueur et respect des procédures IKEA.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de reconnaissance).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement pour son innovation et ses valeurs humaines.
- Des opportunités d’évolution interne (poste de Responsable Relations Clients, formation en management, mobilité internationale).
- Un programme de formation continue et d’accompagnement personnalisé.
- Un cadre de travail inclusif où la diversité et le respect sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez IKEA et participez chaque jour à créer des moments de bonheur pour nos clients tout en développant votre carrière dans un groupe en pleine croissance.
