Back Office Service – Analyses textiles

À propos du poste

SGS Maroc, filiale marocaine de la multinationale suisse SGS S.A., recrute un(e) agent(e) de back office pour son service client. Le poste consiste à gérer les demandes d'analyses textiles, à suivre les dossiers et à assurer la transmission des rapports dans le respect des délais et des exigences clients. Le poste est rattaché au Responsable du Service Client.

Missions principales

• Réceptionner, vérifier et enregistrer les demandes d'analyses textiles dans le système informatique.
• Suivre les dossiers clients et communiquer avec eux sur les informations manquantes et l'avancement des demandes.
• Coordonner avec les équipes du laboratoire pour assurer le suivi des analyses et le respect des délais.
• Préparer administrativement et envoyer les rapports d'essais aux clients.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings d'activité.
• Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en textile, gestion, commerce, administration, logistique ou domaine équivalent.
• Connaissance du secteur textile et des processus d'analyses textiles.
• Première expérience en back office, service client ou gestion administrative.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et connaissance de l'anglais professionnel.

Compétences requises

• Analyser les demandes clients et identifier les informations manquantes.
• Saisie, gestion et suivi des dossiers.
• Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges professionnels avec les clients.
• Gestion des priorités et respect des délais de traitement.
• Savoir-être : sens du service, écoute, organisation, rigueur, esprit d'équipe, sens des responsabilités et respect de la confidentialité.